Как продать вещь в интернете, если покупатели боятся покупать онлайн?
И что делать, если они то и дело пропадают на финальном этапе сделки?
Как продать вещь в интернете, если покупатели боятся покупать онлайн?
И что делать, если они то и дело пропадают на финальном этапе сделки?
Прошло уже более двух недель, а вещь, которую вы выставили на продажу еще никто не купил? Или, быть может, уже прошел целый месяц, а-то и два?
Увы, подобная ситуация — далеко не редкость. Как правило, приобретая товары в интернете, покупатели стараются выбирать проверенных продавцов: в ход идут отзывы, личные рекомендации и серфинг на информацию о компании (если речь идет о юрлице). При этом на сайтах, где частные лица размещают товары для продажи, клиенты в разы чаще идут к продавцам с высокими оценками — к новичку в этом случае обращаются крайне редко (разумеется, если он не выставляет действительно эксклюзивную вещь).
Еще одна боль, с которой сталкиваются продавцы — внезапное исчезновение покупателя перед самым завершением сделки. И это в каком-то смысле даже хуже низкого спроса — как никак деньги уходят буквально из-под носа. Добавьте сюда еще заботы о логистике (необходимость личной встречи с покупателем или отправки товара) — всё это как минимум отнимает время.
Вопрос — так что же можно со всем этим сделать? Ответ: «безопасная покупка». Суть ее проста: для того, чтобы безопасно провести сделку, продавец и покупатель обращаются к посреднику — специализированному сервису. Такой посредник значительно минимизирует риски для каждой из сторон, работая за небольшой процент.
Как работает безопасная покупка
Вы решили продавать через «Безопасную покупку». С чего начать?
Как работает безопасная покупка
Ваше объявление помечается особым значком
Когда вы продаете вещь через «безопасную покупку», на вашем объявлении появляется специальный значок. Видя его, покупатели понимают, что приобретать товар у вас — безопасно (или как минимум — гораздо безопаснее, чем у обычных продавцов).
Покупатель вносит предоплату и заказывает товар
Как правило, в большинстве сервисов покупатель вносит 100%-ную предоплату за товар. Это в разы сокращает риски того, что покупатель внезапно передумает, ведь он уже потратил деньги — а это весомый шаг в сторону покупки.
Заказ отправляется к покупателю
Далее — отправка товара. Как правило, у сервисов уже отстроен этот процесс — вам не нужно ничего искать, вы действуете согласно инструкции, которая прописана. Кроме того, покупатель также может приехать за товаров сам, если решает воспользоваться самовывозом.
Вы получаете деньги
Чаще всего деньги отправляются на ваш счет в тот момент, когда заказ оказывается у покупателя в руках — именно так работает большая часть популярных сайтов по продаже товаров. При этом, как правило, покупатель в праве отказаться от вещи уже после ее получения, если она по каким-либо причинам его не устроила.
Совсем иначе работает сервис JcAssist.ru. Деньги на ваш счет отправляются сразу после того, как покупатель получает от вас документы об отправке товара или же после оказания услуги «Фотоопись товара» — и вам не нужно дожидаться того дня, когда клиент получит в руки заказ. Подробнее об услуге «Фотоопись товара» и оплате можно прочитать ниже — здесь и здесь.
Преимущества для продавца
Вы решили продавать через «Безопасную покупку». С чего начать?
Зарегистрируйтесь на сайте
«Безопасная покупка» доступна на сервисе JcAssist.ru. Для того, чтобы ей воспользоваться, нужно зарегистрироваться на одном из сайтов, интегрированных с сервисом: wiweb.ru, qx9.ru, japancar.ru, greenparts.ru.
Если вы продаете вещь как физлицо, то вас попросят оставить паспортные данные. Если же как физлицо, то сканы/фотографии регистрационных документов компании и реквизитов (также с вами будет заключен договор).
Получите первый заказ
Как только первый покупатель совершит заказ, к вам придет PUSH-уведомление. Для того, чтобы его увидеть просто зайдите в Личный кабинет на сайте.
При необходимости передайте товар в фотосервис
Если покупатель заказал услугу «Фотоопись товара», это значит, что он хочет ознакомиться с дополнительными фотографиями товара перед покупкой. Обычно это происходит в том случае, когда покупатель хочет убедиться, что товар соответствуют описанию (это наиболее актуально для тех, кто находится в другом городе). Услугу оплачивает покупатель.
В таком случае вы передаете товар в фотосервис (вам будет предоставлен акт приема-передачи). Это происходит только после того, как покупатель оплачивает полную стоимость вещи — сумма замораживается на депозитном счете сервиса. После того, как покупатель видит фотографии и подтверждает покупку, деньги отправляются к вам.
Передайте товар покупателю или в службу доставки
Покупатель самостоятельно заказывает и оплачивает доставку через сервис Бандероль.рф — вам остается передать товар в службу доставки. Если же покупатель выбирает самовывоз, то приезжает за заказом к вам или в фотосервис (если была заказана услуга «Фотоопись товара»).
Отслеживайте статус сделки
На протяжении всей покупки в Личном кабинете (и в вашем, и покупателя) будет отображаться, на каком этапе находится сделка.
Кроме того, в JcAssist.ru есть общий чат, в котором состоите вы, покупатель, менеджер сервиса, а также сотрудник, занимающийся фотоописью (в случае, если покупатель заказал услугу «Фотоопись товара», о которой подробно описано в предыдущем пункте).
Получите деньги
Вся сумма поступит к вам на счет сразу после того, как покупатель проверит трек-лист и подтверждающие документы (обычно это товарно-транспортная накладная). Если он не сделает этого в течение трех дней, сервис автоматически засчитает проверку завершенной — и деньги отправятся на ваш счет.
Если же покупатель выбирает услугу «Фотоопись товара», деньги переводятся на ваш счет сразу после того, как покупатель видит фото и подтверждает покупку.
Здесь собраны вопросы, которые могут возникнуть при использовании сервиса JcAssist.ru
Деньги отправятся к вам на счет сразу после того, как будет оказана услуга «Фотоопись товара». Если же покупатель заказал товар без услуги «Фотоопись товара», деньги отправятся на ваш счет после того, как он проверит трек-лист и товарно-транспортную накладную (или иной подтверждающий документ об отправке). Если покупатель не подтвердит факт проверки в течение 3 дней, сервис автоматически засчитает проверку завершенной — и деньги отправятся к вам. Срок поступления средства на ваш счет зависит от вашего банка — как правило, в среднем это занимает от 2 до 5 дней.
У покупателя значительно снижаются риски: он может быть уверен, что не столкнется с мошенниками и получит именно тот товар, который заказал на сайте. В случае, если покупатель не получит товар вовремя, ему вернут деньги. Помимо всего прочего, сам факт работы через посредника также повышает доверие. Подробнее о выгоде для покупателя можно прочитать здесь.
В отличие от большинства сервисов JcAssist.ru не предоставляет такую услугу покупателю, потому как JcAssist.ru старается обезопасить в равной степени как покупателя, так и продавца. Сделка считается завершенной после того, как покупатель прикрепляет документы об отправке товара или после того, когда покупатель подтверждает покупку после услуги «Фотоопись товара». О том, когда деньги поступят к вам на счет описано чуть выше в этом же разделе — в ответе на первый вопрос «Когда деньги поступят на счет?».
Уведомления всегда приходят на электронную почту. Кроме того, в Личном кабинете пользователя можно настроить доставку уведомлений в Telegram и пуш-уведомления в браузере.